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Preguntas frecuentes
Inicio de sesión/Registro
Errores/Anomalías
Uso de la Tarjeta de Regalo
Pedido/Pago
Uso del código de compra
Rescisión
Si recibe un mensaje de error (ventana emergente roja) durante el registro y no puede utilizar su dirección de correo electrónico, puede deberse a motivos de seguridad. No se preocupe, hay varias soluciones: - utilice una dirección de correo electrónico de la empresa (si la tiene); - prueba con otra dirección de correo electrónico que utilices a menudo; - regístrate a través de inicios de sesión sociales (Facebook o Google); - también puedes utilizar tu código en modo invitado Si sigue sin poder registrarse, haga clic en nuestro chatbot en la esquina inferior derecha para obtener ayuda. Uno de nuestros operadores estará encantado de ayudarle.
Si tu cuenta está temporalmente deshabilitada, te invitamos a que vuelvas a intentar iniciar sesión mañana. Probablemente el bloqueo se debe a más de 5 intentos de inicio de sesión fallidos! Contacta con el chatbot para asistencia.
Si no recibes el código OTP, asegúrate de que has introducido correctamente el número de teléfono, prueba también a conectarte a otra red Wi-Fi o móvil y, por último, utiliza otro dispositivo.
Para eliminar su cuenta registrada, debe enviar un correo electrónico a: [email protected] especificando en el texto la dirección que desea eliminar y el sitio o sitios en cuestión.
Si tiene dificultades para registrarse, le recomiendo que rellene todos los campos obligatorios, asegurándose de escribir los datos correctamente y sin añadir espacios. Comprueba la contraseña que has introducido, ¡debe contener todos los caracteres obligatorios!
Si se comprueba que sus credenciales son incorrectas, le recomendamos que establezca una nueva contraseña a través de la opción correspondiente para que no se bloquee con demasiados intentos.
Puede elegir entre registrarse o realizar una compra cada vez a través del modo invitado.
No recibo el correo electrónico de confirmación de registro, ¿qué puedo hacer?
Puedes hacerlo desde la sección «editar perfil». Aquí podrás cambiar tu nombre, correo electrónico, dirección (incluyendo provincia y ciudad), grupo de edad y sexo.
Este mensaje se debe a errores de escritura o al segundo intento de insertar el mismo entre los créditos shopping. Presta atención a la letra "O" que puede ser confundida con el número "0" (indicado por una barra en el interior) y a la letra "I" que puede ser cambiada por el número "1".
Asegúrate de escribir el código correctamente, sin espacios, y de no haber dejado pasar más de 5 minutos. De lo contrario, caducará y tendrás que solicitar uno nuevo.
¡Solo puedes realizar esta operación si tienes un crédito restante! De lo contrario, te informará de error y no podrás proceder.
Para poder completar el pedido de compra, debe asegurarse de que sólo el código de compra deseado está en la cesta de la compra, de lo contrario obtendrá este error: «no es posible crear una cesta mixta que contenga tanto tarjetas regalo como códigos de idea de compra».
Asegúrese de que el producto que ha elegido puede comprarse con el código que tiene en su poder. Para comprobarlo, vuelva a la ficha del producto en el catálogo y compruebe la indicación «adquirible con».
Inténtalo de nuevo desde otro dispositivo o borra la caché y el historial, ¡a veces puede ocurrir que la página no se actualice automáticamente!
Lo siento: la tarjeta de regalo que elegiste ya no está disponible, pero pronto estará porque mis compañeros humanos están reponiendo el almacén constantemente. Inténtalo de nuevo en otro momento
Para descargar tus Gift Cards, accede a tu área personal y haz clic en Wallet
No, ya que las tarjetas de regalo son un método de pago, no es posible convertirlas en dinero
Inténtalo de nuevo desde otro dispositivo o borrando primero la caché y el historial. Si el error persiste, contacta con nuestro soporte
Revisa los términos y condiciones de tu tarjeta regalo, ¡probablemente hay algún paso que no estás siguiendo! si necesitas ayuda contacta con el soporte
No, nuestras tarjetas de regalo son digitales pero aún así tendrás la posibilidad de imprimir el PDF
No! como se indica en el mismo vale, debes activarlo antes de poder gastarlo
Para más información, consulte los términos y condiciones del producto en el catálogo
Lo siento, pero si la tarjeta regalo ha caducado no es posible extender su validez o recuperar el importe
Ver su saldo es muy simple, solo tiene que: acceder a su área personal, Haz clic en la parte superior derecha de tu nombre y luego en Mi cartera. Recuerda que solo puedes ver el saldo si eres un usuario Registrado!
💳 Ver tu saldo es muy fácil, solo tienes que acceder a tu área personal, hacer clic en la parte superior derecha de tu nombre y luego Créditos 📌 ¡Recuerda que solo puedes ver el saldo si eres un usuario registrado!
Para ver todos tus pedidos, debes iniciar sesión con tus credenciales y hacer clic en Wallet, una vez allí encontrarás la opción "historial de operaciones"
Si tu pedido es "fallido", significa que no ha sido realizado correctamente y el crédito del código no se ha escalado. Por este motivo, te invitamos a que vuelvas a intentar realizar un nuevo pedido después de unos minutos.
Por supuesto, ¡puedes enviar un regalo a tus seres queridos! En la fase de pago, simplemente presione la opción adecuada e ingrese los datos requeridos para el envío.
Asegúrese de que el producto que ha elegido se puede comprar con el código que tiene. Para comprobarlo, vuelve a la ficha del producto dentro del catálogo y comprueba la indicación "disponible con"
Si el código está agotado, has utilizado toda la cantidad disponible. Puedes encontrar todas tus compras en tu Wallet
Si su código ya ha sido utilizado, compruebe que no ha creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico y que no lo ha introducido ya allí o lo ha utilizado con su número de teléfono móvil
Lo sentimos, lamentablemente el código ya no es válido y su validez no puede prorrogarse por el momento
Ciertamente, una vez conectado puede comprar una nueva ideaCódigo de compra
Claro! Podrás recargar de 1 a 49 euros solo si tienes un crédito residual
Esto podría ser debido a un olvido! Te recomiendo que compruebes que no has introducido el código con otro número de teléfono o el móvil de una persona cercana a ti.
El código es correcto, pero es posible que ya haya sido cargado. Para verificarlo, abre la app, ve a la sección "Crédito ideaShopping" y comprueba tus créditos disponibles: aquí encontrarás el saldo actualizado y el historial de todos los códigos cargados. Si no aparece, entonces el código fue introducido de forma incorrecta: asegúrate de no confundir la letra O con el 0, o la letra I con el 1. Revisa atentamente cada carácter del código e inténtalo de nuevo.
Los códigos de compra son fraccionables , utilizables hasta que se agote el crédito y hasta la fecha de vencimiento. Para consultar el crédito disponible, inicie sesión (o regístrese) y consulte su área personal, en la sección Créditos
Por supuesto. Sólo puedes sumar el crédito de dos Códigos de Compra si te has registrado. Si utilizas la plataforma como invitado, sólo podrás utilizar un código de Compra a la vez. A continuación, comprueba la sección Compras en la página de la marca que has elegido para asegurarte de que se puede comprar con los códigos que tienes.
La fecha de caducidad de los códigos de compra está indicada en ellos, ¡compruébala para no olvidarte de utilizarlos!
Sí, pero sólo si lo ha adquirido en Amilon; de hecho, es posible anular un código ideaShopping adquirido con tarjeta de crédito en este portal (https://idea-shopping.com/it/GiftCard/ideashopping-ita), en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra (derecho de desistimiento, como se indica en la FAQ «¿Es la solicitud de anulación equivalente al ejercicio del derecho de desistimiento?»). Por otro lado, no es posible solicitar a Amilon la anulación de códigos ideaShopping obtenidos de terceros, por ejemplo comprados en portales de terceros o recibidos como parte de planes de bienestar o iniciativas de recompensa de la empresa.
Sí, puede solicitar la cancelación de una Tarjeta Regalo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra (derecho de desistimiento, como se indica en la pregunta frecuente «¿Es una solicitud de cancelación equivalente a ejercer el derecho de desistimiento?»), es decir, la fecha en la que «convirtió» su crédito ideaShopping en la Tarjeta Regalo que le interesa, a menos que ya la haya descargado. Recuerde que no debe descargarla si no está seguro de su compra. En efecto, desde el momento de la descarga, dispone de un código digital inmediatamente utilizable (es decir, directamente gastable en el emisor). Este código digital es un título de legitimación emitido por un tercero y aceptado por éste en sus puntos de venta; por lo tanto, Amilon no tiene ninguna garantía de que el mismo no haya sido ya utilizado (o de que no vaya a ser utilizado) ni puede decidir proceder a devoluciones/anulaciones en relación con el mismo.
No, no puede cambiar una Tarjeta Regalo pero, si no ha descargado el PIN y no han pasado 14 días, puede proceder a la cancelación de la compra. Por ejemplo, no puede solicitar ampliaciones de validez, porque la validez de una Tarjeta Regalo de un determinado comercio la decide el comercio que la ha emitido y no Amilon. De hecho, Amilon se limita a ponerla a su disposición después de que usted la haya elegido y comprado. En este sentido, le recordamos que compruebe correctamente las condiciones de uso de una Tarjeta regalo antes de comprarla.
Puede proceder a su solicitud rellenando el formulario disponible aquí https://amilon.com/it/return-order/ y enviándolo a [email protected]. También puede enviar una carta certificada con acuse de recibo o un PEC, pero considere que la solicitud al correo electrónico dedicado se tramita con mayor rapidez. Antes de solicitar la anulación, consulte las FAQ para comprobar que su solicitud de anulación entra dentro de los casos previstos. Por ejemplo, no pregunte si ya ha descargado la Tarjeta Regalo gastable.
En el caso de una solicitud de un código ideaShopping, Amilon lo cancelará y le reembolsará el valor nominal utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra. En el caso de una solicitud de Tarjeta Regalo, Amilon reembolsará el valor nominal de la Tarjeta Regalo cargándola en su monedero (en la práctica, es como si se hubiera «reactivado» el código ideaShopping utilizado para comprar la Tarjeta Regalo en cuestión). Le recordamos que el código ideaShopping es en sí mismo un vale, que no se puede monetizar, no da derecho a reembolso y no se puede cambiar por dinero (por ejemplo, ¡no se puede revender!).
Sí, solicitar la anulación de un código ideaShopping o de una tarjeta regalo (cuando sea posible) significa solicitar la anulación de su compra, es decir, desde un punto de vista jurídico, significa ejercer su derecho de retractación (o «segunda intención»). Se trata de un derecho previsto por el Código de Consumo en relación con los contratos celebrados a distancia o negociados fuera de los establecimientos comerciales entre un profesional y un consumidor, que debe ejercerse en un plazo de 14 días. Puede beneficiarse de él en las modalidades indicadas en las FAQ anteriores.
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