X
Faq
Foire aux questions
Connexion/Inscription
Erreurs / Anomalies
Utilisation de la Carte Cadeau
Commande/Paiement
Utilisation Du Codes d’achat
Rétractation
Si vous recevez un message d'erreur (popup rouge) lors de votre inscription et que vous ne pouvez pas utiliser votre adresse e-mail, il se peut que ce soit pour des raisons de sécurité. Ne vous inquiétez pas, il existe plusieurs solutions : - utilisez l'adresse e-mail de votre entreprise (si vous en avez une) ; - essayez une autre adresse électronique que vous utilisez souvent ; - inscrivez-vous via des logins sociaux (Facebook ou Google) ; - vous pouvez également utiliser votre code en mode invité Si vous ne parvenez toujours pas à vous inscrire, cliquez sur notre chatbot dans le coin inférieur droit pour obtenir de l'aide. L'un de nos opérateurs sera prêt à vous aider !
Si votre compte est temporairement désactivé, veuillez réessayer demain. Le blocage est probablement dû à plus de 5 tentatives d’accès erronées! Contactez le Chatbot pour assistance.
Si vous n'avez pas reçu le code OTP, assurez-vous que le numéro de téléphone a été tapé correctement, essayez également de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou mobile, et enfin utilisez un autre appareil.
Pour supprimer votre compte enregistré, vous devez envoyer un e-mail à : [email protected] en précisant dans le texte l'adresse à supprimer et le(s) site(s) en question.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, je vous recommande de remplir tous les champs obligatoires, en veillant à taper les données correctement et sans ajouter d'espaces. Vérifiez le mot de passe que vous avez saisi, il doit contenir tous les caractères requis !
Si vos informations d'identification s'avèrent incorrectes, nous vous recommandons de définir un nouveau mot de passe via l'option appropriée afin de ne pas être bloqué par un trop grand nombre de tentatives.
Vous pouvez choisir de vous inscrire ou d'effectuer un achat à la fois en mode invité !
Vérifiez tous vos dossiers de courrier ! L'e-mail a peut-être atterri dans les spams ou les courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, essayez de vous connecter à nouveau pour répéter la procédure de connexion.
Vous pouvez le faire à partir de la section « Modifier le profil ». Vous pourrez y modifier votre nom, votre adresse électronique, votre adresse personnelle (y compris la province et la ville), votre groupe d'âge et votre sexe.
Ce message est dû à des erreurs d’écriture ou à la deuxième tentative d’insertion de celui-ci dans les crédits shopping. Faites attention à la lettre "O" qui peut être confondue avec le nombre "0" (indiqué par une barre) et à la lettre "I" échangée avec le nombre "1".
Veillez à taper le code correctement, sans espace, et à ne pas laisser passer plus de 5 minutes ! Sinon, il expirera et vous devrez en demander un nouveau.
Vous ne pouvez effectuer cette opération que si vous avez un crédit restant! Sinon, il vous signalera une erreur et vous ne pourrez pas procéder.
Pour pouvoir terminer la commande, vous devez vous assurer que seul le code d'achat souhaité se trouve dans le panier, sinon vous obtiendrez l'erreur suivante : « il n'est pas possible de créer un panier mixte contenant à la fois des cartes-cadeaux et des codes d'idées d'achat ».
Assurez-vous que le produit que vous avez choisi est achetable avec le code en votre possession. Pour le vérifier, reportez-vous à la fiche produit du catalogue et vérifiez la mention « achetable avec ».
Réessayez à partir d'un autre appareil ou effacez votre cache et votre historique, car il peut arriver que la page ne se mette pas à jour automatiquement !
Désolé, la carte cadeau que vous avez choisie n’est plus disponible, mais elle le sera bientôt car mes collègues humains approvisionnent constamment l’entrepôt. Réessayez à un autre moment
Pour télécharger vos cartes cadeaux, accédez à votre espace personnel et cliquez sur Wallet
Non, les cartes cadeaux étant déjà un mode de paiement, il n’est pas possible de les transformer en argent
Essayez à nouveau depuis un autre appareil ou en effaçant le cache et l’historique. Si l’erreur persiste, contactez notre assistance
Vérifiez les termes et conditions de votre carte cadeau, il y a probablement une étape que vous ne suivez pas! Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance
Non, nos cartes cadeaux sont numériques mais vous aurez toujours la possibilité d’imprimer le PDF
Non! comme indiqué sur le bon, vous devez l’activer avant de pouvoir l’utiliser
Pour plus d’informations, consultez les termes et conditions du produit dans le catalogue
Désolé, malheureusement si la carte cadeau a expiré il n’est pas possible de prolonger sa validité ou récupérer le montant
Non, une fois utilisés ils ne sont pas rechargeables, mais vous pouvez en acheter de nouveaux
💳 Afficher votre solde est très simple, il vous suffira d’accéder à votre espace personnel, de cliquer en haut à droite sur votre nom et puis Crédits 📌 Rappelez-vous que vous ne pouvez voir le solde que si vous êtes un utilisateur enregistré!
Pour voir toutes vos commandes, vous devez vous connecter avec vos identifiants et cliquer sur Wallet, une fois là vous trouverez l’option "historique des transactions"
Si votre commande est "échouée", cela signifie qu’elle n’a pas été traitée et que le crédit du code n’a pas été réduit. Pour cette raison, nous vous invitons à réessayer de passer une nouvelle commande après quelques minutes.
Bien sûr, vous pouvez envoyer un cadeau à vos proches ! Au moment de la commande, il suffit d’appuyer sur l’option appropriée et entrez les données requises pour l’envoi.
Assurez-vous que le produit que vous avez choisi est disponible à l’achat avec votre code. Pour vérifier, retournez à la fiche produit dans le catalogue et vérifiez l’indication "disponible avec"
Si le code est épuisé, vous avez utilisé tout le montant disponible. Vous pouvez trouver tous vos achats dans votre portefeuille
Si votre code est déjà utilisé, vérifiez que vous n'avez pas créé plusieurs comptes avec des adresses e-mail différentes et que vous ne l'y avez pas déjà introduit ou utilisé avec votre numéro de téléphone portable
Désolé, malheureusement le code n'est plus valable et sa validité ne peut pas être prolongée pour le moment.
Bien sûr, une fois connecté, vous pouvez acheter une nouvelle idéeCode d'achat
Bien sûr! Vous pourrez effectuer une recharge de 1 à 49 euros seulement si vous avez un crédit restant
Cela peut être dû à un oubli ! Je vous conseille de vérifier que vous n’avez pas entré le code avec un autre numéro de téléphone ou le portable d’une personne proche de vous.
Le code est correct, mais il est possible qu'il ait déjà été chargé. Pour le vérifier, ouvre l'application, va dans la section « Crédit ideaShopping » et consulte tes crédits disponibles : tu y trouveras le solde mis à jour et l'historique de tous les codes chargés. S'il n'y figure pas, le code a été saisi de manière incorrecte : assure-toi de ne pas confondre la lettre O avec le 0, ou la lettre I avec le 1. Vérifie attentivement chaque caractère du code et réessaie !
La date d'expiration des codes d'achat est indiquée sur ceux-ci, vérifiez-la pour ne pas oublier de les utiliser !
Les Codes Shopping sont fractionnables , utilisables jusqu’à épuisement du crédit et jusqu’à la date d’expiration. Pour consulter le crédit disponible, connectez-vous (ou inscrivez-vous) et consultez votre espace personnel dans la section Crédits
Certainement ! Vous ne pouvez cumuler le crédit de deux codes d'achat que si vous êtes enregistré. Si vous utilisez la plateforme en tant qu'invité, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code d'achat à la fois. Vérifiez ensuite sur la page de la marque que vous avez choisie, dans la section Achetable, qu'elle peut être achetée avec les codes dont vous disposez.
Oui, mais seulement si vous l'avez acheté auprès d'Amilon ; en effet, il est possible d'annuler un code ideaShopping acheté avec une carte de crédit sur ce portail (https://idea-shopping.com/it/GiftCard/ideashopping-ita), dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat (droit de rétractation, comme indiqué dans la FAQ « La demande d'annulation équivaut-elle à l'exercice du droit de rétractation ?) En revanche, il n'est pas possible de demander à Amilon d'annuler des codes ideaShopping obtenus auprès d'autres personnes, par exemple achetés sur des portails tiers ou reçus dans le cadre de plans sociaux ou d'initiatives de récompense de l'entreprise.
Oui, vous pouvez demander l'annulation d'une carte cadeau dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat (droit de rétractation, comme indiqué dans la FAQ « Une demande d'annulation équivaut-elle à l'exercice du droit de rétractation ? »), c'est-à-dire la date à laquelle vous avez « converti » votre crédit ideaShopping en la carte cadeau qui vous intéresse, à moins que vous ne l'ayez déjà téléchargée. N'oubliez pas de ne pas télécharger si vous n'êtes pas sûr de votre achat ! En effet, dès le téléchargement, vous disposez d'un code numérique immédiatement utilisable (c'est-à-dire directement dépensable auprès de l'émetteur). Ce code numérique est un titre de légitimation émis par un tiers et accepté par ce dernier dans ses points de vente ; Amilon ne peut donc pas garantir qu'il n'a pas déjà été utilisé (ou qu'il ne sera pas utilisé) ni décider de procéder à des retours/annulations à ce sujet.
Non, vous ne pouvez pas modifier une carte-cadeau, mais si vous n'avez pas téléchargé le code PIN et que 14 jours ne se sont pas écoulés, vous pouvez procéder à l'annulation de l'achat. Par exemple, vous ne pouvez pas demander de prolongation de la validité, car la validité d'une carte-cadeau d'un certain commerçant a été décidée par le commerçant qui l'a émise et non par Amilon. En fait, Amilon ne fait que la mettre à votre disposition après que vous l'ayez choisie et achetée. À cet égard, nous vous rappelons de bien vérifier les conditions d'utilisation d'une carte-cadeau avant de l'acheter !
Vous pouvez procéder à votre demande en remplissant le formulaire disponible ici https://amilon.com/it/return-order/ et en l'envoyant à [email protected]. Sinon, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou un PEC, mais considérez que la demande à l'email dédié est traitée plus rapidement. Avant de demander la résiliation, consultez la FAQ pour vérifier que votre demande de résiliation entre dans les cas prévus. Par exemple, ne demandez pas si vous avez déjà téléchargé la carte cadeau dépensable.
Dans le cas d'une demande de code ideaShopping, Amilon l'annulera et remboursera la valeur nominale en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Dans le cas d'une demande de carte cadeau, Amilon remboursera la valeur nominale de la carte cadeau en la téléchargeant dans votre portefeuille (en pratique, c'est comme si le code ideaShopping utilisé pour acheter la carte cadeau en question avait été « réactivé »). Nous vous rappelons que le code ideaShopping est un bon d'achat qui ne peut être monétisé, qui ne donne pas droit à un remboursement et qui ne peut être échangé contre de l'argent (vous ne pouvez donc pas le revendre !).
Oui, demander l'annulation d'un code ideaShopping ou d'une carte cadeau (lorsque c'est possible) signifie demander l'annulation de votre achat, c'est-à-dire, d'un point de vue juridique, exercer votre droit de rétractation (ou « second thoughts »). Il s'agit d'un droit prévu par le code de la consommation pour les contrats conclus à distance ou négociés hors établissement entre un professionnel et un consommateur, à exercer dans un délai de 14 jours. Vous pouvez en bénéficier lorsque cela est prévu dans les modalités indiquées dans la FAQ ci-dessus.
Êtes-vous une entreprise?
Nous avons pensé à des solutions entièrement numériques et innovantes pour les entreprises leaders dans le monde des cartes-cadeaux numériques.
