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Se receber uma mensagem de erro (pop-up vermelho) durante o registo e não puder utilizar o seu endereço de correio eletrónico, pode ser por razões de segurança. Não se preocupe, existem várias soluções: - utilize um endereço de correio eletrónico da empresa (se tiver um); - tente outro endereço eletrónico que utilize frequentemente; - registar-se através de logins sociais (Facebook ou Google); - pode também utilizar o seu código no modo de convidado Se mesmo assim não conseguir registar-se, clique no nosso chatbot no canto inferior direito para obter ajuda. Um dos nossos operadores estará pronto para o ajudar!
Se sua conta estiver temporariamente desativada, tente novamente amanhã. O bloqueio é provavelmente devido a mais de 5 tentativas de login falhadas! Entre em contato com o Chatbot para obter assistência.
Se não recebeu o código OTP, certifique-se de que o número de telefone foi introduzido corretamente, tente também ligar-se a outra rede Wi-Fi ou móvel e, por fim, utilize outro dispositivo.
Para eliminar a sua conta registada, deve enviar uma mensagem de correio eletrónico para: [email protected] especificando no texto o endereço a eliminar e o(s) sítio(s) em questão.
Se tiver dificuldades em registar-se, recomendo que preencha todos os campos obrigatórios, certificando-se de que escreve os dados corretamente e sem acrescentar espaços. Verifique a palavra-passe introduzida, que deve conter todos os caracteres obrigatórios!
Se as suas credenciais forem consideradas incorrectas, recomendamos que defina uma nova palavra-passe através da opção adequada, para que não seja bloqueado por demasiadas tentativas.
Pode optar por se registar ou fazer uma compra de cada vez através do modo de convidado!
Verifique todas as suas pastas de correio eletrónico! A mensagem de correio eletrónico pode ter ido parar a spam ou a lixo eletrónico. Se não a encontrar, tente iniciar sessão novamente para repetir o processo de início de sessão
Pode fazê-lo a partir da secção “editar perfil”. Aqui poderá alterar o seu nome, e-mail, endereço residencial (incluindo província e cidade), grupo etário e sexo.
Esta mensagem é devido a erros de escrita ou à segunda tentativa de inseri-lo nos créditos de compras. Preste atenção à letra "O", que pode ser confundida com o número "0" (indicado por uma barra dentro) e a letra "I", que pode ser confundida com o número "1".
Certifique-se de que escreve o código corretamente, sem espaços, e que não deixou passar mais de 5 minutos! Caso contrário, o código expirará e terá de solicitar um novo código.
Você só pode fazer isso se tiver um saldo de crédito! Caso contrário, ele lhe dirá erro e você não pode prosseguir.
Para poder concluir a ordem de compra, deve certificar-se de que apenas o código de compras desejado está no carrinho de compras, caso contrário, receberá este erro: “não é possível criar um carrinho misto que contenha cartões de oferta e códigos de ideias de compras”.
Certifique-se de que o produto que escolheu pode ser comprado com o código que tem na sua posse. Para o fazer, volte à ficha do produto no catálogo e verifique a indicação “comprável com”.
Tente novamente a partir de outro dispositivo ou limpe a sua cache e histórico, por vezes pode acontecer que a página não seja actualizada automaticamente!
Desculpe: o cartão de presente que você escolheu não está mais disponível, mas será em breve porque meus colegas humanos estão constantemente estocando no armazém. Tente novamente em outro momento
Para fazer o download dos seus Cartões de Presente, vá à sua área pessoal e clique em Wallet
Não, como os cartões de presente já são um método de pagamento, não é possível convertê-los em dinheiro
Tente novamente de outro dispositivo ou limpando primeiro o cache e o histórico. Se o erro persistir, entre em contato com nosso suporte
Verifique os termos e condições do seu cartão-presente, provavelmente há algum passo que você não está seguindo! Se precisar de ajuda entre em contato com o suporte
Não, os nossos cartões são digitais mas ainda terá a possibilidade de imprimir o PDF
Não! como indicado no próprio voucher, você deve ativá-lo antes de poder gastá-lo
Para mais informações, consulte os termos e condições do produto no catálogo
Desculpe, mas se o cartão-presente expirou não é possível estender sua validade ou recuperar o valor
Para fazer o download dos seus cartões de presente, vá à sua área pessoal e clique em Voucher
💳 Ver o seu saldo é muito simples, você só vai precisar de: fazer login na sua área pessoal, clique no seu nome no canto superior direito e, em seguida, Créditos 📌 Lembre-se que você só pode visualizar o seu saldo se você é um usuário registrado!
Para ver todos os seus pedidos, você deve fazer login com suas credenciais e clicar em Wallet, uma vez lá você encontrará a opção "histórico de transações"
Se o seu pedido for "falhou", significa que não foi bem sucedido e o crédito do código não foi escalado. Por esta razão, tente novamente fazer uma nova encomenda após alguns minutos.
Claro, você pode enviar um presente para seus entes queridos! No checkout, basta pressionar a opção apropriada e inserir os dados necessários para o envio.
Certifique-se de que o produto escolhido está disponível para compra com o código em sua posse. Para verificar, volte à página do produto no catálogo e verifique o "disponível com"
Se o código estiver fora de estoque, você usou todos os fundos disponíveis. Você pode encontrar todas as suas compras na Carteira
Se o seu código já tiver sido utilizado, verifique se não criou várias contas com endereços de correio eletrónico diferentes e se não o introduziu já nessa conta ou se não o utilizou com o seu número de telemóvel
A data de validade dos códigos de compras está indicada nos mesmos. Verifique-a para não se esquecer de os utilizar!
É claro que, uma vez conectado, pode comprar uma nova ideiaCódigo de compras
Claro! Você só poderá recarregar de 1 a 49 euros se tiver um crédito residual
Isto pode ser devido a um descuido! Recomendo que você verifique se não inseriu o código com outro número de telefone ou o celular de uma pessoa próxima a você.
O código está correto, mas pode já ter sido carregado. Para verificar, abre a app, vai à secção "Crédito ideaShopping" e verifica os teus créditos disponíveis: aqui encontrarás o saldo atualizado e o histórico de todos os códigos carregados. Se não estiver presente, então o código foi introduzido incorretamente: certifica-te de que não confundes a letra O com o 0, ou a letra I com o 1. Verifica atentamente cada caractere do código e tenta novamente!
Lamentamos, mas infelizmente o código já não é válido e a sua validade não pode ser prolongada neste momento
Os Códigos de Compras são fracionários, utilizáveis até que o crédito seja esgotado e até a data de expiração. Para ver o crédito disponível, faça login (ou registre-se) e consulte sua área pessoal, em Créditos
Com certeza! Só pode acumular o crédito de dois Códigos de Compras se estiver registado. Se utilizar a plataforma como convidado, só pode utilizar um código de compras de cada vez. Em seguida, verifique a secção Comprável na página da marca que escolheu para se certificar de que esta é comprável com os códigos que possui.
Sim, mas somente se você o adquiriu no Amilon; de fato, é possível cancelar um código ideaShopping adquirido com cartão de crédito neste portal (https://idea-shopping.com/it/GiftCard/ideashopping-ita), no prazo de 14 dias a partir da data da compra (direito de retirada, conforme indicado na FAQ “A solicitação de cancelamento equivale ao exercício do direito de retirada?”). Por outro lado, não é possível solicitar ao Amilon o cancelamento de códigos ideaShopping obtidos de terceiros, por exemplo, comprados em portais de terceiros ou recebidos como parte de planos de bem-estar ou iniciativas de recompensa da empresa.
Sim, você pode solicitar o cancelamento de um Gift Card no prazo de 14 dias a partir da data da compra (direito de saque, conforme indicado na FAQ “Um pedido de cancelamento é equivalente ao exercício do direito de saque?”), ou seja, a data em que você “converteu” seu crédito ideaShopping no Gift Card de interesse, a menos que já tenha feito o download. Lembre-se de não fazer o download se não tiver certeza de sua compra! Na verdade, a partir do momento do download, você tem um código digital que é imediatamente utilizável (ou seja, pode ser gasto diretamente no emissor). Esse código digital é um título de legitimação emitido por um terceiro e aceito por este último em seus pontos de venda; portanto, a Amilon não tem nenhuma garantia de que o mesmo já não tenha sido usado (ou que não será usado) nem pode decidir proceder com devoluções/cancelamentos em relação ao mesmo.
Não, você não pode alterar um Gift Card, mas, se não tiver feito o download do PIN e 14 dias não tiverem se passado, você pode prosseguir com o cancelamento da compra. Por exemplo, você não pode solicitar extensões de validade, pois a validade de um Cartão-Presente de um determinado estabelecimento comercial foi decidida pelo estabelecimento comercial que o emitiu e não pelo Amilon. O Amilon, na verdade, apenas o disponibiliza para o usuário depois que ele o escolheu e comprou. Nesse sentido, lembramos que você deve verificar corretamente as condições de uso de um Gift Card antes de comprá-lo!
Você pode prosseguir com sua solicitação preenchendo o formulário disponível aqui https://amilon.com/it/return-order/ e enviando-o para [email protected]. Caso contrário, você pode enviar uma carta registrada com aviso de recebimento ou um PEC, mas considere que a solicitação para o e-mail dedicado é tratada mais rapidamente. Antes de solicitar o cancelamento, consulte as Perguntas frequentes para verificar se sua solicitação de cancelamento se enquadra nos casos previstos. Por exemplo, não pergunte se você já fez o download do Gift Card que pode ser gasto.
No caso de uma solicitação de um código ideaShopping, a Amilon o cancelará e reembolsará o valor nominal usando o mesmo método de pagamento que você usou para a compra. No caso de uma solicitação de Cartão-presente, o Amilon reembolsará o valor nominal do Cartão-presente carregando-o em sua carteira (na prática, é como se o código da ideaShopping usado para comprar o Cartão-presente em questão tivesse sido “reativado”). Gostaríamos de lembrar que o código ideaShopping é um voucher, que não pode ser monetizado, não dá direito a reembolso e não pode ser trocado por dinheiro (por exemplo, você não pode revendê-lo!).
Sim, solicitar o cancelamento de um código ideaShopping ou Gift Card (quando for possível) significa solicitar o cancelamento de sua compra, ou seja, do ponto de vista legal, significa exercer seu direito de desistência (ou “segunda intenção”). Esse é um direito previsto pelo Código do Consumidor com referência a contratos celebrados à distância ou negociados fora dos estabelecimentos comerciais entre um profissional e um consumidor, a ser exercido no prazo de 14 dias. Você pode se beneficiar dele quando previsto nas modalidades indicadas nas perguntas frequentes acima.
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